agosto de 2019
Transamérica Expo Center - São Paulo | SP
6 e 7
ter
Congresso: 09h00 - 18h00
Exposição: 09h00 - 19h00
qua
Congresso: 08h45 - 17h45
Exposição: 08h30 - 18h30
CX Elevate: Pós Vendas
Palestra disponível
Dia
7
Agosto

Auditorio
Workshop
gestão

Como podemos elevar a experiência do consumidor no pós-vendas, adequando as melhores práticas, de marcas icônicas, de outros segmentos, que são líderes em satisfação, no varejo global? Assista à palestra e descubra os diferenciais das marcas que se destacam no mercado.

Segmento: Autos,Comerciais Leves
Palestrantes: Fabio Braga , Marcelo C. Langrafe

Fabio Braga

Cargo:

Diretor de Operações - J.D. Power

Sobre:

Fabio Braga é Diretor de Operações da J.D. Power Brasil, sendo responsável por todos os aspectos do negócio, incluindo vendas, desenvolvimento de novos produtos, relacionamento com mídia, gestão financeira, desenvolvimento de talentos e relacionamento com clientes, na América do Sul. Braga lidera a J.D. Power desde 2015 e acumula 17 anos de experiência na indústria automobilística, com passagens pela Nissan, Volkswagen e General Motors. Formado em Administração pela FAAP, tem Pós-Graduação em Comunicação, pela ESPM.

Marcelo C. Langrafe

Cargo:

Diretor de Serviços e Peças - Honda South America

Sobre:

Marcelo C. Langrafe é Engenheiro Mecânico, formado pela UNIP e tem MBA Executivo em Gestão de Negócios Automotivos, pela Fundação Getúlio Vargas. O executivo acumula 25 anos de experiência na área de pós-vendas, em empresas multinacionais, sendo 21 anos na Honda, onde atuou no desenvolvimento de Concessionárias, Peças, Qualidade Do Produto, CRM Corporativo, Relacionamento com Clientes, Treinamento e Regulamentação, com foco na promoção e expansão do pós-vendas, no Brasil e América do Sul, para automóveis, motocicletas e produtos de força. Atualmente, Langrafe atua na área de Gestão Estratégica e Liderança da Honda Motor Co.

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Realização
Organização e Promoção
Local